DÉFI SUR UN LANCEMENT EXPRESS ET LE DÉPLOIEMENT D’UN NOUVEL OMS
Créée en 2005 à Marseille par Michaël Azoulay, American Vintage est une marque incontournable alliant des pièces casual, des tons pastels nuancés et des matières délicates. En 17 ans, la marque s’est imposée dans le paysage mode français en revisitant les basiques du quotidien.
Depuis 1 an et demi, Madagence accompagne American Vintage dans 28 pays, sur la solution Salesforce Commerce Cloud et sur l’implémentation d’un nouvel OMS.
Plus qu’un simple client, American Vintage représente la relation parfaite de ce que Madagence souhaite entreprendre avec ses clients. Hormis le fait de partager des valeurs similaires comme l’amour du travail bien fait, la bienveillance et la sincérité, Madagence et American Vintage ont bâti ensemble une relation de confiance et de proximité depuis le lancement du projet.
Aujourd’hui, AMV considère Madagence comme un véritable partenaire, une extension de leur équipe interne.
STÉPHANIE DELPUECH
Directrice e-commerce & CRM chez American Vintage depuis 6 ans, Stéphanie nous a fait part de son retour d’expérience sur la collaboration avec Madagence pour l’intégration de la solution Salesforce Commerce Cloud.
QUELLES ONT ÉTÉ LES RAISONS QUI VOUS ONT POUSSÉ À FAIRE APPEL À UN INTÉGRATEUR DE SOLUTION E-COMMERCE ? ET POURQUOI AVOIR CHOISI LA SOLUTION SALESFORCE B2C COMMERCE VS UNE AUTRE SOLUTION E-COMMERCE ?
« La croissance d’American Vintage s’est vu s’accélérer, notamment avec la crise sanitaire. Nos besoins ont donc rapidement évolué. Notre site e-commerce antérieure ne répondait plus à la forte demande et à nos ambitions de croissance internationale. »
« Nous recherchions une solution puissante et innovante, capable de répondre efficacement à nos besoins en termes de merchandising, de design, de volume de commande… Salesforce Commerce Cloud a été LA solution cochant toutes les cases. »
POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI MADAGENCE POUR L’IMPLÉMENTATION DE VOTRE SOLUTION E-COMMERCE ?
« L’équipe Madagence a d’abord su apporter des réponses adaptées à l’ensemble de notre cahier des charges qui était assez exhaustif. Leur expertise technique ainsi que le feeling avec l’équipe projet nous a directement convaincu. Nous avons pu développer une véritable relation de confiance, de simplicité et de proximité à leur côté. »
« Il était aussi important pour nous d’avancer avec une agence qui partage le même état d’esprit qu’AMV : bienveillance, sincérité et authenticité. »
QUELS SONT LES FREINS QUE VOUS AVEZ RENCONTRÉ ? COMMENT LES AVEZ-VOUS DÉPASSÉS ?
« Nous avons rencontré trois problématiques sur le projet : un lancement très rapide, le déploiement d’un nouvel OMS avec les équipes Salesforce et Madagence ainsi qu’un merchandising assez exigeant. »
« En effet, le projet était une véritable course contre la montre. Notre roadmap était très intense puisque nous devions lancer le site en l’espace de 6 mois. L’appel d’offres a donc été très rapide et le choix de notre PSP (solution de paiement en ligne) aussi. »
« Nous avons dû faire face à un autre défi majeur : le déploiement d’un nouvel OMS (Order Management System) réalisé conjointement par Madagence et les équipes Salesforce. Madagence a été le premier en France à l’implémenter, et cela, dans un délai restreint. Les équipes ont fourni un travail de qualité et le projet a été réalisé avec succès. »
« Enfin, chez AMV, le merchandising est très poussé et visuel. Nous avons dû prendre la décision de faire développer par Madagence, un module de gestion poussé du merchandising complémentaire à l’offre Salesforce. Malgré une roadmap très fournie, le site a été lancé dans les temps. »
LA DÉMARCHE DE GESTION DE PROJET AGILE A ÉTÉ MENÉE DURANT LE PROJET ; QU’EN AVEZ-VOUS PENSÉ ?
Le mode de gestion de projet AGILE permet aux équipes de suivre régulièrement l’avancement du projet, en le décomposant en plusieurs étapes. Plus souple et plus flexible qu’une méthodologie traditionnelle, la gestion de projet agile place les besoins du client au centre des priorités du projet.
« Nous apprécions ce mode de fonctionnement, notamment pour la construction du site et également aujourd’hui sur les TMA. Les périodes de sprint de deux semaines ainsi que les daily (point quotidien), nous permettent d’échanger activement avec l’ensemble des équipes AMV et Madagence. Cela donne une véritable rythmique au projet et assure un suivi régulier. »
« Cette organisation sous forme de sprint est très importante pour nous, car elle nous a permis de voir la construction du site au fil des semaines et ainsi de mieux percevoir l’avancée du projet. Cela permet de revenir progressivement sur des éléments qui peuvent évoluer, mais aussi de pouvoir étaler la recette. Nous recommandons à 200%, cette méthode test and learn. »
« Néanmoins, il faut savoir que cette méthode est tout de même très intense. Elle impose un focus constant et quotidien sur le projet, ce qui peut parfois, être difficile à combiner avec le reste des impératifs parallèles. »
QUELS ONT ÉTÉ LES BÉNÉFICES QUE VOUS AVEZ SU TIRER DE LA PLATEFORME ?
« Aujourd’hui, le site fonctionne très bien par rapport à quelques mois où il ne tenait pas la charge. Nous avons désormais un rendu plus design et plus visuel. Les process ont été simplifiés et automatisés. »
« Notre bénéfice réel reste plutôt opérationnel. Il fallait un temps de stabilisation, de conduite du changement, d’accompagnement des équipes et également de montée en compétence. »
COMMENT DÉCRIVEZ-VOUS LA RELATION QUE VOUS AVEZ AUJOURD’HUI AVEC MADAGENCE & SES ÉQUIPES ?
« La relation que nous avons avec Madagence est optimale. Nous travaillons ensemble depuis plus d’un an et demi. Aujourd’hui, les équipes sont restées les mêmes pour les TMA. »
« Nous avons grand plaisir à échanger avec Madagence tous les jours. Nous considérons les équipes Madagence comme une extension de celle d’AMV. Que cela soit professionnellement ou humainement, nos relations se passent parfaitement bien. »
« En effet, Madagence et AMV possèdent une vraie relation de proximité, de simplicité et d’intégrité. Nous avons confiance l’un envers l’autre et nous partageons la même vision des choses. »
RECOMMANDERIEZ-VOUS MADAGENCE AUTOUR DE VOUS ?
« American Vintage recommande Madagence pour, son professionnalisme, son expertise, la qualité des prestations, et surtout pour son côté humain qui offre une véritable relation de confiance entre les équipes. »
